“提取住房公积金，只要手续齐全当场办理；住房公积金贷款审核限时10个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后放款限时5个工作日……”本月起，成都公积金中心将按照一张“精准到天”的时刻表为职工提供更加优质、高效的住房公积金服务。据了解，进一步做好服务工作是今年成都公积金中心的工作重点，为提升服务水平，成都公积金中心不断优化业务流程，减少审批环节，缩短办理时限，推进服务工作的公开透明和规范标准运行。近日，成都公积金中心制定并发布了《住房公积金服务指南》（以下简称《服务指南》）。《服务指南》中对住房公积金缴存、贷款、提取等服务逐一承诺服务时限，建立起了一张全面、精确的住房公积金服务时刻表。今后，成都公积金中心所有业务都将在时刻表承诺时限内及时办结，并按照承诺接受社会和公众的监督。

在《服务指南》中，成都公积金中心对面向公众的服务工作进行了全面梳理，对缴存登记、个人账户设立、汇缴补缴、缴存基数调整等对公业务，以及住房公积金提取、贷款等个人业务逐项承诺服务时限，并对每一项业务的办理要件、办理地点、办理流程进行了详细介绍。同时，《服务指南》中还对成都公积金中心各区（市）县管理部的办公地点、各受托银行服务网点的地址、服务时间、电话进行了明确公示，进一步方便职工办理住房公积金业务。

住房公积金重点业务承诺时间表：

1、缴存登记

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-办理缴存登记。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

2、个人账户设立

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-去受委托银行开立个人账户。

办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。

3、账户转移

办理流程：

内部转移：单位或职工提供要件材料-受委托银行审核-受委托银行办理内部转移手续。

外部转移：职工提供要件材料-转入地向转出地中心出具新账户证明及异地转移联系函-转出地中心转账或电汇-转入地中心登记个人明细账。

办理时限：手续齐全情况下，内部转移不超过3个工作日，外部转移不超过15个工作日。

4、补缴

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-到受委托银行办理补缴手续。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

5、提取业务

办理流程：职工提供要件材料-中心审核-受委托银行支付住房公积金。

办理时限：手续齐全情况下，当场办理。需核查事项，自受理提取申请之日起3个工作日内告知结果。提取申请人对中心审核意见有异议的，可申请复核。复核申请在5个工作日内给予答复。

6、贷款业务

办理流程：职工提供要件材料---委托银行审查---管理中心审核---办理贷款担保手续---签订贷款合同---办理贷款抵押---委托银行发放贷款。

办理时限：贷款申请资料齐全，在职工配合的情况下，当场办结贷款申请手续，贷款审核时限不超过10个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后放款时限不超过5个工作日（不包括组合贷款）。

7、提前还贷

办理流程：借款人提供要件材料--确定提前还贷金额、提前还款日--委托贷款银行审批--办理还款手续。

办理时限：不超过5个工作日。

8、投诉建议

投诉渠道：公积金业务办理柜台、意见箱、意见簿、投诉热线（86279298）、网上政务大厅（www.cdzfgjj.gov.cn）等。

反馈时限：成都公积金中心收到投诉建议后，将及时与投诉人沟通，并在15个工作日内将办理结果反馈投诉人。

温馨提示：

1、即日起，成都公积金中心将通过服务大厅等渠道向市民发放《服务指南》， 市民也可以登陆成都公积金中心网站（www.cdzfgjj.gov.cn）在“公告信息”下载电子版《服务指南》，或者通过住房公积金服务热线96319，以及成都公积金中心官方微博（登陆腾讯微博、新浪微博搜寻“成都住房公积金”）了解《服务指南》的相关内容。

2、市民如果发现住房公积金业务办理超过承诺时限的情况，可以拨打成都公积金中心投诉电话86279298。